Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности стоматологической клиники Diplomat Med

Редакция от 23 августа 2026 года.

Настоящая Политика объясняет, какие персональные данные мы собираем, для чего их используем и какие права у вас есть. Документ подготовлен в соответствии с Законом Республики Молдова № 195/2024 «О защите персональных данных».

1. Кто обрабатывает ваши данные

Оператор: DIPLOMAT MED CENTER SRL
IDNO: 1021600023421
Адрес: Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Александреску 19/2, оф. 1, MD-2008
Телефоны: +373 22 715 500, +373 61 085 500
Email: info@diplomat-med.md
Ответственное лицо за защиту персональных данных: Владимир Зацеркляный, администратор клиники
По вопросам персональных данных: info@diplomat-med.md с пометкой «Персональные данные»

Мы — стоматологическая клиника, поэтому часть данных, которые мы обрабатываем, относится к особой категории — данным о состоянии здоровья. К ним применяются врачебная тайна и повышенные меры защиты.

2. Какие данные мы обрабатываем

При обращении и лечении:

имя и фамилия, дата рождения, контактные данные;
данные о здоровье: анамнез, диагнозы, план и ход лечения, снимки (рентген, КТ, интраоральные фото), назначения, аллергии;
данные о записи на приём и посещениях;
данные об оплате услуг.

При использовании сайта:

Форма обратного звонка (виджет Bitrix24, кнопка в правой части экрана): имя и номер телефона — оба поля обязательны;
Форма записи на приём (Bitrix24): имя, фамилия, номер телефона (обязательное поле), e-mail, комментарий;
Онлайн-чат и мессенджеры (виджет Bitrix24, ссылка на WhatsApp): имя, контактные данные и содержание переписки;
Отслеживание звонков (Bitrix24): номер телефона, дата и время звонка, страница и источник перехода. Подключается только после вашего согласия на cookie;
Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы, источник перехода;
Идентификаторы cookie и подобных технологий (см. раздел 5).

Мы не запрашиваем на сайте данные о здоровье. Пожалуйста, не указывайте диагнозы и жалобы в открытых полях веб-форм — их лучше обсудить по телефону или на приёме.

3. Цели и правовые основания

Запись на приём, оказание стоматологических услуг, ведение медицинской документации — исполнение договора с вами; обработка данных о здоровье осуществляется в целях профилактической и лечебной медицины специалистами, связанными обязанностью врачебной тайны.
Ответы на обращения через формы, телефон и чат — по вашему запросу и для мер, предшествующих заключению договора.
Бухгалтерский учёт, налоги, хранение медицинского архива — исполнение юридической обязанности.
Аналитика сайта и статистика посещаемости — ваше согласие, данное в баннере cookie.
Маркетинг, реклама и ремаркетинг — ваше согласие.
Защита прав клиники при спорах — законный интерес.

Согласие можно отозвать в любой момент; это не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва.

4. Кому мы передаём данные

сотрудникам клиники — в объёме, необходимом для выполнения их обязанностей;
Bitrix24 (CRM, формы, виджет обратного звонка и чата, отслеживание звонков) — туда передаются все данные, которые вы оставляете в формах и чате на сайте, а также история коммуникации;
зуботехнической лаборатории и партнёрам-диагностам — только в объёме, необходимом для лечения;
бухгалтерским и IT-подрядчикам — на основании договоров, обязывающих их защищать данные;
Google — аналитика и рекламные сервисы (только после вашего согласия на cookie), а также YouTube: на страницах с видеороликами YouTube получает ваш IP-адрес и данные об устройстве;
Meta — рекламные сервисы (только после вашего согласия на cookie), а также WhatsApp: если вы пишете нам в WhatsApp, ваш номер телефона и содержание переписки обрабатываются на стороне Meta по её собственным правилам;
Trustindex — виджет с отзывами Google, который загружается со стороннего сервера и получает ваш IP-адрес;
государственным органам — когда этого требует закон.

Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам для их собственного маркетинга.

5. Cookie и аналитика

Сайт использует cookie четырёх категорий: необходимые, предпочтения, статистика, маркетинг. Необходимые работают всегда; остальные подключаются только после вашего согласия в баннере.

Через Google Tag Manager могут подключаться сервисы аналитики и рекламы Google, а также Meta Pixel. До получения согласия эти скрипты заблокированы, а режим Google Consent Mode v2 передаёт статус «отказано».

Что загружается до согласия. Видеоплеер YouTube, виджет отзывов Trustindex и шрифты Google Fonts подключаются со сторонних серверов сразу при открытии страницы, поэтому эти сервисы получают ваш IP-адрес и данные о браузере ещё до того, как вы ответите на баннер. Cookie для аналитики и рекламы при этом не устанавливаются.

Изменить или отозвать согласие можно в любой момент кнопкой «Настройки cookie» внизу страницы.

6. Передача данных за пределы Республики Молдова

Часть используемых нами сервисов размещена за пределами Республики Молдова: Google (аналитика, реклама, YouTube, Google Fonts) и Meta (реклама, WhatsApp, Facebook) — ЕС и США; Bitrix24 (CRM, формы, виджет, отслеживание звонков) и Trustindex — серверы поставщиков за пределами Республики Молдова. Передача осуществляется на основании вашего согласия либо на условиях договоров с поставщиками, предусматривающих соответствующие гарантии защиты данных.

7. Сроки хранения

медицинская документация — в сроки, установленные законодательством о хранении медицинских документов;
бухгалтерские и налоговые документы — в сроки, установленные законодательством;
обращения через сайт и записи в CRM — не дольше, чем это необходимо для коммуникации с вами и защиты наших прав;
данные, обрабатываемые для маркетинга, — до отзыва согласия;
cookie — в течение срока жизни каждого файла cookie (от сессии до 24 месяцев).

8. Ваши права

Вы вправе:

получить доступ к своим данным и их копию;
исправить неточные или неполные данные;
потребовать удаления данных — кроме случаев, когда закон обязывает нас их хранить (например, медицинский архив);
ограничить обработку;
получить свои данные в машиночитаемом виде и передать их другому оператору;
возразить против обработки, основанной на законном интересе;
отозвать ранее данное согласие;
не быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке.

Запрос направляйте на info@diplomat-med.md или по адресу клиники. Мы отвечаем в течение одного месяца с момента получения запроса; в сложных случаях срок может быть продлён, о чём мы вас уведомим. Для защиты ваших данных мы можем попросить подтвердить личность.

9. Жалоба в надзорный орган

Если вы считаете, что мы нарушили ваши права, вы можете обратиться в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова: мун. Кишинёв, ул. Серджиу Лазо 48, MD-2004; сайт: datepersonale.md

10. Безопасность

Мы применяем технические и организационные меры защиты: разграничение доступа к медицинским данным, шифрование соединения (HTTPS), резервное копирование, обязательства о конфиденциальности для сотрудников и подрядчиков, обучение персонала.

11. Дети

Услуги детям оказываются с согласия и в присутствии родителя или законного представителя. Для онлайн-сервисов согласие родителя требуется в отношении детей младше 14 лет.

12. Изменения Политики

Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице, дата редакции указана вверху. О существенных изменениях мы сообщим на сайте.