Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate a clinicii stomatologice Diplomat Med

Versiunea din 23 august 2026.

Această Politică explică ce date cu caracter personal colectăm, în ce scop le folosim și ce drepturi aveți. Documentul este elaborat în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

1. Cine vă prelucrează datele

• Operator: DIPLOMAT MED CENTER SRL
• IDNO: 1021600023421
• Adresa: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Alexandrescu 19/2, of. 1, MD-2008
• Telefoane: +373 22 715 500, +373 61 085 500
• Email: info@diplomat-med.md
• Persoana responsabilă de protecția datelor cu caracter personal: Vladimir Zațercleanii, administratorul clinicii
• Pentru întrebări privind datele personale: info@diplomat-med.md, cu mențiunea „Date cu caracter personal”

Suntem o clinică stomatologică, prin urmare o parte din datele pe care le prelucrăm fac parte din categoria specială — date privind sănătatea. Acestea sunt protejate prin secretul medical și prin măsuri de securitate sporite.

2. Ce date prelucrăm

La programare și tratament:

• nume și prenume, data nașterii, date de contact;
• date privind sănătatea: anamneză, diagnostice, planul și evoluția tratamentului, imagini (radiografii, CT, fotografii intraorale), prescripții, alergii;
• date despre programări și vizite;
• date privind plata serviciilor.

La utilizarea site-ului:

• Formularul de apel invers (widget Bitrix24, butonul din partea dreaptă a ecranului): numele și numărul de telefon — ambele câmpuri sunt obligatorii;
• Formularul de programare (Bitrix24): nume, prenume, număr de telefon (câmp obligatoriu), e-mail, comentariu;
• Chat online și mesagerie (widget Bitrix24, link către WhatsApp): nume, date de contact și conținutul conversației;
• Urmărirea apelurilor (Bitrix24): numărul de telefon, data și ora apelului, pagina și sursa vizitei. Se activează doar după consimțământul dumneavoastră pentru cookie-uri;
• Date tehnice: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, paginile vizitate, sursa vizitei;
• Identificatori cookie și tehnologii similare (vezi secțiunea 5).

Nu solicităm date privind sănătatea prin intermediul site-ului. Vă rugăm să nu indicați diagnostice sau acuze în câmpurile deschise ale formularelor web — este mai bine să le discutați telefonic sau la cabinet.

3. Scopurile și temeiurile juridice

• Programarea, prestarea serviciilor stomatologice și ținerea documentației medicale — executarea contractului cu dumneavoastră; prelucrarea datelor privind sănătatea se face în scopuri de medicină preventivă și curativă, de către specialiști supuși obligației de secret medical.
• Răspunsuri la solicitări prin formulare, telefon și chat — la cererea dumneavoastră și pentru măsuri precontractuale.
• Contabilitate, obligații fiscale, păstrarea arhivei medicale — îndeplinirea unei obligații legale.
• Analiza și statistica site-ului — consimțământul dumneavoastră, exprimat în bannerul de cookie-uri.
• Marketing, publicitate și remarketing — consimțământul dumneavoastră.
• Apărarea drepturilor clinicii în caz de litigii — interesul legitim.

Consimțământul poate fi retras oricând; retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior.

4. Cui transmitem datele

• angajaților clinicii — în limita necesară îndeplinirii atribuțiilor;
• Bitrix24 (CRM, formulare, widget de apel invers și chat, urmărirea apelurilor) — acolo sunt transmise toate datele pe care le lăsați în formularele și în chatul de pe site, precum și istoricul comunicării;
• laboratorului de tehnică dentară și partenerilor de diagnostic — doar în limita necesară tratamentului;
• prestatorilor de servicii contabile și IT — în baza unor contracte care îi obligă să protejeze datele;
• Google — servicii de analiză și publicitate (doar după consimțământul dumneavoastră pentru cookie-uri), precum și YouTube: pe paginile cu materiale video, YouTube primește adresa dumneavoastră IP și date despre dispozitiv;
• Meta — servicii de publicitate (doar după consimțământul dumneavoastră pentru cookie-uri), precum și WhatsApp: dacă ne scrieți pe WhatsApp, numărul dumneavoastră de telefon și conținutul conversației sunt prelucrate de Meta conform propriilor reguli;
• Trustindex — widgetul cu recenzii Google, care se încarcă de pe un server terț și primește adresa dumneavoastră IP;
• autorităților publice — atunci când legea o cere.

Nu vindem datele dumneavoastră și nu le transmitem terților pentru marketingul propriu al acestora.

5. Cookie-uri și analiză

Site-ul folosește cookie-uri din patru categorii: necesare, preferințe, statistici, marketing. Cele necesare funcționează permanent; celelalte se activează doar după consimțământul dumneavoastră exprimat în banner.

Prin Google Tag Manager pot fi încărcate servicii de analiză și publicitate Google, precum și Meta Pixel. Până la obținerea consimțământului aceste scripturi sunt blocate, iar Google Consent Mode v2 transmite statutul „refuzat”.

Ce se încarcă înainte de consimțământ. Playerul video YouTube, widgetul de recenzii Trustindex și fonturile Google Fonts se încarcă de pe servere terțe imediat la deschiderea paginii, astfel încât aceste servicii primesc adresa dumneavoastră IP și date despre browser înainte de a răspunde la banner. Cookie-urile de analiză și publicitate nu sunt însă plasate.

Puteți modifica sau retrage consimțământul oricând prin butonul „Setări cookie” din partea de jos a paginii.

6. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

O parte dintre serviciile pe care le folosim sunt găzduite în afara Republicii Moldova: Google (analiză, publicitate, YouTube, Google Fonts) și Meta (publicitate, WhatsApp, Facebook) — UE și SUA; Bitrix24 (CRM, formulare, widget, urmărirea apelurilor) și Trustindex — servere ale furnizorilor din afara Republicii Moldova. Transferul are loc în baza consimțământului dumneavoastră sau în condițiile contractelor cu furnizorii, care prevăd garanții corespunzătoare de protecție a datelor.

7. Termenele de păstrare

• documentația medicală — în termenele stabilite de legislația privind păstrarea documentelor medicale;
• documentele contabile și fiscale — în termenele stabilite de lege;
• solicitările prin site și înregistrările din CRM — nu mai mult decât este necesar pentru comunicarea cu dumneavoastră și apărarea drepturilor noastre;
• datele prelucrate în scop de marketing — până la retragerea consimțământului;
• cookie-urile — pe durata de viață a fiecărui fișier cookie (de la sesiune până la 24 de luni).

8. Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul:

• de acces la datele dumneavoastră și la o copie a acestora;
• de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
• de ștergere a datelor — cu excepția cazurilor în care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu, arhiva medicală);
• de restricționare a prelucrării;
• la portabilitatea datelor, într-un format care poate fi citit automat;
• de opoziție față de prelucrarea bazată pe interesul legitim;
• de retragere a consimțământului acordat anterior;
• de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată.

Cererea o puteți transmite la info@diplomat-med.md sau la adresa clinicii. Răspundem în termen de o lună de la primirea cererii; în cazuri complexe termenul poate fi prelungit, iar dumneavoastră veți fi informat. Pentru protecția datelor vă putem solicita confirmarea identității.

9. Plângerea la autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că v-am încălcat drepturile, vă puteți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova: mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, MD-2004; site: datepersonale.md

10. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice de protecție: limitarea accesului la datele medicale, criptarea conexiunii (HTTPS), copii de rezervă, angajamente de confidențialitate pentru angajați și parteneri, instruirea personalului.

11. Copii

Serviciile pentru copii se prestează cu acordul și în prezența părintelui sau a reprezentantului legal. Pentru serviciile online, consimțământul părintelui este necesar în cazul copiilor sub 14 ani.

12. Modificări ale Politicii

Putem actualiza această Politică. Versiunea curentă este mereu disponibilă pe această pagină, iar data versiunii este indicată mai sus. Despre modificările semnificative vă vom informa pe site.